Kompetenzfeld Telekommunikation und Informationstechnik (ICT)

Die Telekommunikations- und IT-Branche steht ohne Zweifel im Zentrum digitaler Transformation. Sie liefert neue Schlüsseltechnologien für Infrastruktur und Anwendungen der Zukunft. Ob Breitbandversorgung, Internet of Things (IOT) oder künstliche Intelligenz, die ICT Branche liefert neue technologische Lösungen für alle anderen Branchen.

Telekommunikations- und IT-Unternehmen stehen aber auch selbst vor den Herausforderungen digitaler Transformation. Die Prozesse im Kundenlebenszyklus von der Akquise bis zur Kündigung verändern sich rasant. Kontaktkanäle müssen vernetzt, Prozesse digitalisiert und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt gestellt werden.

VIYEMA begleitet Sie in diesem Veränderungsprozess, insbesondere an der Kundenschnittstelle in Vertrieb, Marketing, CRM und Service als Interimsmanager, Berater, Projektmanager oder Sparringspartner.

Portfolio:

Geschäftsstrategie

  • Strategieentwicklung
  • Strategie-Prozesse
  • Wachstum
  • Geschäftspläne
  • Reviews

Digital Sales

  • Multikanalstrategien
  • eCommerce Strategie und Operations
  • CRM-Auswahl
  • Lead Management

Service Strategie

  • Zielorientierte Organisation
  • Positionierung und Leistungsangebote
  • Sourcing- und Partnerstrategie
  • Vertragsgestaltung / SLAs

Digitale Transformation

  • Analyse bestehender Prozesse
  • Potentiale entwickeln und bewerten
  • Einführungsstrategien und Pilot

Operational Excellence

  • Best Practice & Benchmark
  • Produktivitätssteigerung
  • Kostensenkungsmaßnahmen
  • Qualitätsverbesserung
  • Sales im Service

Programm-und Projekt Management

  • C-Level Stakeholder Reporting
  • Projekt-Controlling
  • Anforderungsmanagement
  • Agiles Projektmanagement