Im Fokus

31 Mrz

Erfolgreicher Abschluss eines Business Process Re-Engineering Projekts

Kirsten Last 31. März 2014 Im Fokus, Customer Service, Prozess Management

In den vergangenen 12 Monaten unterstützte VIYEMA ein großes Business Process Re-Engineering Projekt im Kundenservice eines nationalen Energieversorgers. Mit mehreren Beratern gab VIYEMA hierbei wichtige Impulse in der Projektleitung sowie in den technischen und organisatorischen Teilprojekten. Das Projekt konnte erfolgreich zum 31.3.2014 beendet werden. Alle wichtigen Meilensteine wurden dabei erreicht.

Der Kunde wird nach Abschluss des Projekts weiter in der Umsetzung einzelner Maßnahmen begleitet. Der Schwerpunkt hierbei liegt auf der Erweiterung von IT-Funktionalität sowie der Weiterentwicklung von Prozessen an der Schnittstelle zum Kunden.

Team der VIYEMA Business Consulting GmbH

15 Okt

Mehr Umsatz durch Cross- und Up-Selling

Kirsten Last 15. Oktober 2013 Im Fokus, Customer Service, Vertrieb und CRM

VIYEMA führt derzeit ein Projekt bei einem führenden deutschen Telekommunikationsanbieter durch, um die Vermarktungsprozesse innerhalb des CRM-Bereichs zu optimieren. Ziel des Projekts ist eine punktgenaue Ansprache der Bestandskunden mit attraktiven Cross- und Up-Selling Angeboten, um den durchschnittlichen Umsatz (ARPU) sowie die Profitabilität pro Kunde zu erhöhen. Hierfür optimiert VIYEMA neben den Kampagnen-Prozessen auch die Funktionalität der internen IT-Systeme und implementiert einen bereichsübergreifenden Lead Management Prozess.

Sven Sinner

15 Okt

Ausbau Interim Management Geschäft

Kirsten Last 15. Oktober 2013 Im Fokus, Interim Management

Neben klassischen Beratungsprojekten hält der Trend zu mehr Interim Management Aufträgen auch bei VIYEMA an. In den letzten Monaten konnten gleich vier Mandate gewonnen werden. Neben zwei Top-Level-Management Aufgaben wurde eine kaufmännische Führungsposition sowie eine Position im Vertriebscontrolling besetzt. Kunden sind Unternehmen der Erneuerbaren Energien, der Telekommunikation sowie ein führender Call-Center-Anbieter.

Team der VIYEMA Business Consulting GmbH