Customer Service

14 Feb

Relaunch von Akquise- und Service-Portalen im Zuge einer Fusion in der Telekommunikationsbranche

Kirsten Last 14. Februar 2017 Im Fokus, Customer Service, Service Management, VIYEMA aktuell

VIYEMA wurde im Zuge einer Fusion zweier Telekommunikationsunternehmen mit der Projektleitung für die Konsolidierung der Online-Portale beauftragt. Die Herausforderung lag darin, bis zum Start der Migration der Systeme sämtliche Portale der B2C Marken des Unternehmens neu aufzustellen. Dabei wurde nicht nur das Design geändert, sondern auch neue technische Plattformen gebaut. Das Zusammenspiel von Online-Fachbereich, interner IT, Agenturen und externen Dienstleistern wurde von VIYEMA koordiniert.

Herausgekommen sind neue State-of-the-Art Portale in responsivem Design, mit zusätzlicher Funktionalität, um die Service-Kanäle im Call-Center sowie am PoS zu entlasten. So können den Kunden in den Akquiseportalen maßgeschneiderte individuelle Angebote gemacht und nicht nur Standard-Produkte angeboten werden. Im Selfcare-Bereich profitieren die Kunden des Anbieters von Real-Time Informationen auf einem Blick sowie vielfältigen Funktionen zur Vertrags- und Tarifverwaltung.

Sven Sinner

31 Mrz

Erfolgreicher Abschluss eines Business Process Re-Engineering Projekts

Kirsten Last 31. März 2014 Im Fokus, Customer Service, Prozess Management

In den vergangenen 12 Monaten unterstützte VIYEMA ein großes Business Process Re-Engineering Projekt im Kundenservice eines nationalen Energieversorgers. Mit mehreren Beratern gab VIYEMA hierbei wichtige Impulse in der Projektleitung sowie in den technischen und organisatorischen Teilprojekten. Das Projekt konnte erfolgreich zum 31.3.2014 beendet werden. Alle wichtigen Meilensteine wurden dabei erreicht.

Der Kunde wird nach Abschluss des Projekts weiter in der Umsetzung einzelner Maßnahmen begleitet. Der Schwerpunkt hierbei liegt auf der Erweiterung von IT-Funktionalität sowie der Weiterentwicklung von Prozessen an der Schnittstelle zum Kunden.

Team der VIYEMA Business Consulting GmbH

15 Okt

Mehr Umsatz durch Cross- und Up-Selling

Kirsten Last 15. Oktober 2013 Im Fokus, Customer Service, Vertrieb und CRM

VIYEMA führt derzeit ein Projekt bei einem führenden deutschen Telekommunikationsanbieter durch, um die Vermarktungsprozesse innerhalb des CRM-Bereichs zu optimieren. Ziel des Projekts ist eine punktgenaue Ansprache der Bestandskunden mit attraktiven Cross- und Up-Selling Angeboten, um den durchschnittlichen Umsatz (ARPU) sowie die Profitabilität pro Kunde zu erhöhen. Hierfür optimiert VIYEMA neben den Kampagnen-Prozessen auch die Funktionalität der internen IT-Systeme und implementiert einen bereichsübergreifenden Lead Management Prozess.

Sven Sinner