Reorganisation und Optimierung des Kontaktmanagements im Kundenservice

11. Oktober 2016 Kirsten Last 11. Oktober 2016 Im Fokus, Energiewirtschaft, Prozess Management, Service Management

Bei einem nationalen Energieversorger übernahm die  VIYEMA die Projektleitung für die Optimierung des Kontaktmanagements sowie für die Integration innovativer Ansätze im Kundenservice.

Insbesondere die Abstimmung der fachlichen Anforderungen mit der Technik in einem komplexen Umfeld, die Steuerung und Kontrolle von externen Dienstleistern und die Budgetverantwortung lagen in der Verantwortung von VIYEMA. Die Projektlaufzeit betrug 6 Monate und ermöglichte Einsparungen von 10% der Betriebskosten.

Zudem wurden im Zuge der technischen Implementierung die Systemlandschaft erneuert und die Prozesse angepasst.

Anschließend wurden mögliche Potentiale für die Zukunft analysiert, die Ergebnisse zur Abstimmung aufbereitet und die Steuerung in die Linie übergeben.

Franz Sistemich