Methodik zur effektiven Kapazität-und Einsatzplanung

7. März 2016 Kirsten Last 7. März 2016 Im Fokus, Service Management

Jede Einsatzplanung kommt in die Jahre und unterliegt im Laufe der Zeit den Veränderungen des Geschäfts. Die Folge: die Produktivität sinkt. Ein international tätiges Service-Unternehmen ist über mehrere Jahre durch Internationalisierung des Geschäfts, Verbreiterung des Portfolio sowie veränderte Service-Anforderungen der Kunden zu dem Punkt gekommen, an dem die alten Methoden der Kapazitäts- und Einsatzplanung den neuen Anforderungen nicht mehr standhielten. VIYEMA war gefordert, hier Abhilfe zu schaffen.

Die neue Methodik brachte zahlreiche Veränderungen mit sich wie die Zentralisierung  unterschiedlicher Teamplanungen, neu definierte Schnittstellen zwischen diversen Abteilungen, ein neues Regelwerk und nicht zuletzt Kennzahlen, die allen Mitarbeitern ein klares Bild über die Zielsetzungen geben und die Überprüfung der Leistung erleichtern. Klar, dass die Zielsetzung einer hohen Verrechenbarkeit dabei enorm wichtig war. Aber auch andere Faktoren wie z.B. die Umplanungsquote wurden berücksichtigt.

In der Anlaufphase und der Umstellung auf das neue Verfahren hat VIYEMA die Mitarbeiter intensiv betreut und unterstützt, um das Verfahren zum Saisonstart ohne Verzug und mit geringstmöglichen Reibungsverlusten hochzufahren.

Franz Sistemich