Relaunch von Akquise- und Service-Portalen im Zuge einer Fusion in der Telekommunikationsbranche

14. Februar 2017

VIYEMA wurde im Zuge einer Fusion zweier Telekommunikationsunternehmen mit der Projektleitung für die Konsolidierung der Online-Portale beauftragt. Die Herausforderung lag darin, bis zum Start der Migration der Systeme sämtliche Portale der B2C Marken des Unternehmens neu aufzustellen. Dabei wurde nicht nur das Design geändert, sondern auch neue technische Plattformen gebaut. Das Zusammenspiel von Online-Fachbereich, interner IT, Agenturen und externen Dienstleistern wurde von VIYEMA koordiniert.

Herausgekommen sind neue State-of-the-Art Portale in responsivem Design, mit zusätzlicher Funktionalität, um die Service-Kanäle im Call-Center sowie am PoS zu entlasten. So können den Kunden in den Akquiseportalen maßgeschneiderte individuelle Angebote gemacht und nicht nur Standard-Produkte angeboten werden. Im Selfcare-Bereich profitieren die Kunden des Anbieters von Real-Time Informationen auf einem Blick sowie vielfältigen Funktionen zur Vertrags- und Tarifverwaltung.

Sven Sinner