In unserem Downloadbereich sind zwei neue Case Studies verfügbar. Diese beschreiben die Entwicklung und Umsetzung einer Geschäftstrategie zur Markterschliessung für Zentral- und Osteuropa, sowie die Vorhergehensweise zur Implementierung eines Lead Management Tools, für ein Telekommunikationsunternehmen aus Deutschland.

Neben klassischen Beratungsprojekten hält der Trend zu mehr Interim-Management Aufträgen auch bei VIYEMA an. In den letzten Monaten konnten gleich vier Mandate gewonnen werden. Neben zwei Top-Level-Management Aufgaben wurde eine kaufmännische Führungsposition sowie eine Vertriebscontrollingposition besetzt. Kunden sind Unternehmen der Erneuerbaren Energien, der Telekommunikation sowie ein führender Call-Center-Anbieter.

Als logische Konsequenz aus der seit 2009 bestehenden erfolgreichen Zusammenarbeit in Beratungsprojekten haben sich VIYEMA und nilplusultra (->Link www.nilplusultra.com) mit Hauptsitz in London entschieden, noch intensiver zusammen zu arbeiten. Die Kooperation wird beiden Partnern in ihren internationalen Aktivitäten von Nutzen sein. Fokus der Zusammenarbeit sind innovative Projekte im gemeinsamen Kompetenzfeld Bereich mobility & communications.

VIYEMA führt derzeit ein Projekt bei einem führenden deutschen Telekommunikationsanbieter durch, um die Vermarktungsprozesse innerhalb des CRM-Bereichs zu optimieren. Ziel des Projekts ist eine punktgenaue Ansprache der Bestandskunden mit attraktiven Cross-& Upselling-Angeboten, um den durchschnittlichen Umsatz (ARPU) sowie die Profitabilität pro Kunde zu erhöhen. Hierfür optimiert VIYEMA neben den Kampagnen-Prozessen auch die Funktionalität der internen IT-Systeme und implementiert einen bereichsübergreifenden Lead Management Prozess.

Franz Sistemich, Managing Partner der VIYEMA, wird auf dem Kongress des Kundendienstverbands KVD einen Vortrag zum Thema “Performance Management – Zahlen schaffen Fakten“ halten.

Afrika hat ein hohes Potenzial für Solarenergie und gleichzeitig einen ungeheuren Bedarf an Energie. Im Rahmen einer von der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH organisierten Solargeschäftsreise haben sich in der ersten Oktoberwoche 2011 deutsche Solarunternehmen auf den Weg nach Uganda und Äthiopien gemacht, um vor Ort die Gegebenheit besser kennenzulernen. Auf zwei von der GIZ organisierten Konferenzen konnten die Unternehmen direkte Kontakte mit lokalen Behörden, Unternehmen und Endkunden knüpfen. Franz Sistemich oblag auf Wunsch der Unternehmen die Leitung der Delegation der vertretenen deutschen Solarunternehmen.

Für einen welweit tätigen Versicherungskonzern koordiniert die VIYEMA die Durchführung von internationalen Kundenzufriedenheitsstudien.
Die Aufgaben umfassen die Abstimmung der Erfassung,Validierung und Aufbereitung der Daten in Zusammenarbeit mit externen Providern und Marktforschungsinstituten, sowie die Konsolidierung der Ergebnisse und Aufbereitung wichtiger Market & Customer Insights für die Top-Management-Ebene. Abschließend werden die gewonnenen Erkenntnisse in internationalen Optimierungs-Projekten umgesetzt.

VIYEMA koordinierte die Abstimmung für den Relaunch des Consumer-Online-Shops eines großen deutschen Telekommunikationsanbieters, die Planung und Umsetzung zwischen den internen Abteilungen und den externen Dienstleistern und Agenturen. Ziel war es in einem vorgegebenen Zeitraum, ohne Ausfallzeiten, die Planung und Fertigstellung zu managen und die Qualität zu sichern. Zudem wurden Möglichkeiten und Kundenwünsche zur weiteren Optimierung zusammengestellt. Nach erfolgreichem Abschluss des Projektes sollen die vorgeschlagenen Verbesserungen nach und nach intern umgesetzt werden.

Gemeinsam mit einem Team internationaler Consultants analysierte VIYEMA für ein führendes europäisches Telekommunikationsunternehmen die strategischen und technischen Möglichkeiten zum Aufbau einer M2M- Plattform für den Automobilsektor. Definiert wurden u.a. die Abbildung neuer Services zur Vernetzung von Fahrzeugen mit Smart Devices und eine unterbrechungsfreie Nutzung von Infotainment-Angeboten innerhalb und außerhalb des Fahrzeugs. Nach Abschluss des Projekts soll die Plattform nun marktführenden Automobilherstellern und -zulieferern angeboten werden.

Nach umfangreichen Marktrecherchen in den letzten Monaten hat VIYEMA die Gründung eines deutsch- ugandischen Joint Ventures initiiert. Das Unternehmen EQUATOR SOLAR SYSTEMS LTD mit Sitz in Kampala, Uganda soll schon 2012 ans Netz gehen. Uganda hat in den letzten Jahren die strukturellen rechtlichen Voraussetzungen geschaffen und marktgerechte Einspeisetarife für alle erneuerbaren Energiearten festgelegt.

Für ein englisches Unternehmen der IT Branche mit Fokus auf Handelsunternehmen hat VIYEMA den Vertrieb für Zentral- und Osteuropa aufgebaut und im Rahmen eines Interim Managements erste Kunden gewonnen. Das Unternehmen is nun in sieben europäischen Ländern vertreten durch Vertriebspartner, in Deutschland durch direkten Vertrieb.

Im Rahmen einer Benchmarkstudie wurden relevante Kennzahlen im Service von Solar - und Windkraftanlagen verglichen. Das extrem schnelle Wachstum der Solarbranche in 2009 und 2010 führt zu Herausforderungen in der Bewältigung rasanten Wachstums im Service. Die Windkraftbranche hat in den letzten 5 Jahren vergleichbare Wachstumsanforderungen oft sehr unterschiedlich gemeistert. Zeit für die Solarbranche, hieraus im Vorfeld zu lernen. Sprechen Sie uns an.

Mehrere Berater der VIYEMA wurden in den letzten Wochen im Bereich der Projektmanagement-Methoden qualifiziert und zertifiert. Als Certified Scrum Master und Certified Scrum Product Owner bieten wir unseren Kunden methodische Leitung und Unterstützung mit agilen Vorgehensmodellen im Bereich der Produktentwicklung und Software-Entwicklung. Mit Prince2(R) greifen wir zurück auf eine international anerkannte Methode für die Durchführung von Projekten.

VIYEMA unterstützt die Bewerbung der Stadt München zur Ausrichtung der Mobile World Capital (MWC). Die MWC ist die modifizierte Fortführung des Mobile World Congresses, der bis 2012 noch in Barcelona stattfinden wird. Warum wir das tun? Schon für zwei Kunden aus der Telekommunikations-industrie haben wir in den letzten fünf Jahren die Messe- und Marketingaktivitäten in und auf dem Weg nach Barcelona begleitet, und eine Unternehmens-Neupositionierung und sowie Produktlaunch betreut. Deshalb wollen wir gerne die MWC zu unserem Heimspiel machen. Mehr unter http://www.mwc.partnering.de

In unserem Downloadbereichsind zwei neue Case Studies verfügbar. Diese beschreiben Herausforderungen und Lösungen beim Aufbau eines SW-Produktvertriebs und einer Vertriebsorganisation, sowie ein Projekt zur verbindlichen Festlegung von IT-Service Levels und deren Messung durch KPIs. mehr

In einem Spezialsegment des Maschinen- und Anlagenbaus hat VIYEMA nach einer Bestandsaufnahme und einer selber durchgeführten Marktrecherche unterschiedliche Szenarien für eine Geschäftsausweitung erarbeitet. Dazu gehörte sowohl eine Betrachtung des Mitbewerbs, der eigenen Potenziale als auch eine finanzielle Gegenüberstellung der potenziellen Renditen. Eine Empfehlung für das bevorzugte Szenario fand die Zustimmung der Verantwortlichen. Nächste Schritte zur Umsetzung werden vorbereitet.

Für ein mittelständisches, europaweit agierendes Unternehmen der Solarbranche hat VIYEMA die IT-Sicherheit überprüft, ein IT-Sicherheitskonzept erstellt und neue Konditionen für die Service Level Agreements (SLA) mit den Dienstleistern des Neukunden erarbeitet.

Interessante Ergebnisse bringt unsere Studie zum Thema "kundenwertorientierter Service" zu Tage. So analysieren nur 57 % aller befragten Servicebereiche (Schwerpunkt Maschinen- und Anlagenbau) überhaupt ihre Kundenstruktur. Viele Serviceunternehmen erachten dies nicht als notwendig, manchen fehlen auch einfach die notwendigen Daten. Diese und viele weitere Fakten und Aussagen enthält unsere aktuelle Studie. Interessenten können diese gerne über unser Kontaktformular anfragen.

Eine Studie zum Thema "Kundenwert als Bestandteil der Servicestrategie" befindet sich in Arbeit. Zurzeit werden über 100 Unternehmen aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau und erneuerbare Energien befragt. Interessenten können sich gerne noch über unser Kontaktformular melden. Jeder Teilnehmer erhält später ein kostenloses Exemplar der Studie.

Eine neue Fallstudie zum Thema wertorienterte Kundenbetreuung ist in unserem Downloadbereich verfügbar.

In den letzten zwei Jahren hat VIYEMA den Kompetenzbereich "Servicemanagement" durch eine Reihe erfolgreich abgeschlossener Projekte weiterentwickelt. Bei drei Unternehmen wurden ganze Serviceeinheiten jeweils einem Review unterzogen und signifikante  Verbesserungspotenziale aufgezeigt.

Tiefgehende Prozessananalysen wurden zuletzt in zwei Projekten im Field Service durchgeführt. In der Konsequenz sind Maßnahmen zur Umsetzung gebracht worden, die die Einhaltung von Service Leveln unter dem Gesichtspunkt steigende Kundenzufriedenheit bei sinkenden Kosten zum Ziel hatten.

In 2009 konnte zudem ein Interim-Management Projekt für eine landesweite Servicegesellschaft eines internationalen Konzerns nach nur fünf Monaten mit einer Neuausrichtung der Organisation sowie der Einarbeitung des neuen Managements abgeschlossen werden. Ein weiteres Interim-Management Projekt mit dem Schwerpunkt Prozess- und IT-Integration wurde vor einigen Monaten gestartet und läuft aktuell noch.

Zurzeit richtet VIYEMA zudem den Bereich Remote Services eines Anlagenbauers auf sich rasant wandelnde neue Marktanforderungen aus.

Für die Entwicklung eines innovativen Mobilfunktarifs hat VIYEMA für mehrere Monate den Projektleiter gestellt. Das Produkt ist inzwischen erfolgreich eingeführt und am Markt verfügbar.

Ein skandinavischer Industriedienstleister hat VIYEMA im Rahmen eines Integrationsprojekts von mehreren deutschen Service-Unternehmen unter einem einheitlichen Firmendach beauftragt, die Integration der diversen ITK-Systeme durch einen Interim-CIO strategisch wie operativ zu planen und zu managen.

Es ist vollbracht!

Auf der neuen Website gibt es aktuelle Informationen zu Portfolio und Team. Unsere News sind endlich wieder auf einem aktuellen Stand. Ergänzen wollen wir unsere Informationen nun Schritt für Schritt mit Fallbeispielen unserer Arbeit, um Ihnen auch dort mehr Einblicke zu geben. Natürlich bleibt Diskretion gegenüber unseren Kunden dabei oberstes Gebot.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback und Anregungen zur neuen Website.

Im Rahmen eines Interimmanagement-Projekts bekam VIYEMA im Mai 2009 die Aufgabe, den deutschen Service eines Industrie-Unternehmens imterimsweise zu führen, eine neue Organisation zu entwickeln und umzusetzen. Aspekte der Organisationsentwicklung, Veränderungsmanagement und auch die Budgetentwicklung standen neben den operativen Aufgaben im Vordergrund der Aufgabe. Das Projekt wurde nun erfolgreich abgeschlossen.

Am Anfang stand die Analyse des zu untersuchenden Customer Service Bereichs eines international tätigen Hygienedienstleisters und die Entwicklung von geeigneten Massnahmen. Auf Wunsch des Kunden hat VIYEMA die Umsetzung nun begleitet und die Zielerreichung sichergestellt.